Política de Troca e Prazos – Dona Val por Val Lima

Na Dona Val, prezamos pela sua satisfação. Por isso, organizamos abaixo todas as informações importantes sobre trocas, produção e prazos de envio.

🔁 Política de Troca

❌ Trocas não permitidas:

• Não realizamos trocas de produtos com bordado diretamente na peça ou com qualquer tipo de personalização solicitada pelo cliente.

• Não aceitamos trocas de peças com sinais de mau uso.

✅ Prazo e condições para solicitar troca:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• A peça deve:

  • Estar sem uso;

  • Conter todas as etiquetas intactas.

🔎 Processo de análise:

• Ao recebermos a peça, faremos a análise em até 1 (um) dia útil.

• Se aprovada:

  • A nova peça será enviada imediatamente, caso haja no estoque;

  • Se for necessário confeccionar, o prazo é de até 10 dias úteis.

💸 Custos de envio:

• Troca por tamanho: o envio até a Dona Val é por conta do cliente, e o reenvio é por conta da loja.

• Troca por modelo diferente: os dois fretes (ida e volta) são por conta do cliente.

📝 Informações obrigatórias dentro do pacote:

Inclua junto à peça:

• Seu nome completo;

• Telefone de contato;

• Motivo da troca;

• Especificar o modelo e/ou tamanho desejado para substituição.

📦 Endereço para envio:

Dona Val Pijamas
Rua Dulcinéia Gondim, 338 – Bom Futuro
CEP: 60.416-480 – Fortaleza/CE

⏱ Prazos de Produção e Entrega

🧵 Prazo de produção:

• O prazo de produção é de até 10 (dez) dias úteis, contando a partir da confirmação do pedido.

• Esse prazo vale para pedidos com envio, entrega ou retirada.

📬 Prazo de postagem (Correios):

• A entrega é realizada pelos Correios, com o prazo definido conforme a opção de envio escolhida:

  • PAC: entrega econômica com prazo maior.

  • SEDEX: entrega expressa com prazo reduzido.

• O prazo de entrega será aquele informado no site dos Correios no momento da compra.

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Dona Val seja leve, segura e encantadora 💖